Bien gérer ses émotions pour mieux s’épanouir au travail !

L’intelligence émotionnelle est une notion qui captive les DRH, et qui devient de plus en plus reconnue dans le cadre du travail. 
Dans le temps, les employés n’avaient pas vraiment de place pour exprimer leurs sentiments, surtout les émotions perçues comme étant négatives, telle que la colère ou la frustration. Cependant, beaucoup d’études récentes menées notamment par la fameuse professeure Sigal Barsade, prouvent désormais la nocivité de cette façon de faire.
Selon Dr. Barsade, procurer aux employés la sécurité nécessaire afin d’exprimer leurs émotions au travail, aurait un effet positif quant aux performances générales de l’entreprise-même. Dr. Sigal a pu prouver comment, contrairement aux idées reçues, l’expression des émotions en générale, indépendamment de leur nature, affecterait positivement les lieux du travail. 
A condition bien sûr, de savoir maîtriser les émotions et de les exprimer de façon constructive!

Que veut-on dire par intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle est mesurée par le quotient émotionnel (QE), et nous permet de comprendre nos émotions, et les émotions des autres afin de mieux les gérer.

Contrairement à l’intelligence rationnelle, qui est plutôt fixe, l’intelligence émotionnelle peut être développée et travaillée. Elle nous permettrait alors d’évoluer afin de pouvoir mieux naviguer toutes sortes de situations, nouvelles ou quotidiennes. Cette intelligence, nous permettrait aussi une meilleure maîtrise et compréhension de soi-même, et d’autrui. 
Une forte intelligence émotionnelle est donc un atout fortement requis lors des gestions interpersonnelles et des conflits dans le monde du travail : « Cette intelligence particulière est importante, spécifiquement dans le domaine professionnel. Alors que l’intelligence rationnelle permet d’acquérir des diplômes et des compétences, l’intelligence émotionnelle permet d'évoluer plus facilement dans son travail. Le contrôle de ses émotions aide à faire des choix décisifs et à saisir des opportunités de façon plus objective. »

Je travaille beaucoup sur l’intelligence émotionnelle avec mes clients, comme par exemple avec mon client Nicolas*, qui avait du mal à reconnaître ses sentiments et à les exprimer de façon constructive.
Ceci était en train d’affecter sa performance professionnelle et il voulait rapidement y remédier.
Notre travail consistait à travailler sur ses émotions en plusieurs étapes. J’ai donc élaboré un plan de développement rapide que je partage avec vous aujourd’hui et qui pourrait vous être utile :

1. Reconnaître: Pour bien gérer ses émotions, il faut tout d’abord les reconnaître et les respecter. Il est inutile de les ignorer ou de les refouler puisque ceci aurait l’effet inverse – au lieu de disparaître, nos sentiments refoulés auraient tendance à réapparaître dans nos vies sous forme de stress ou de tension, en nous causant une multitude de maux et de symptômes. 
2. Comprendre: après avoir reconnu nos sentiments, il est temps de les comprendre. Savoir pourquoi nous sommes dans un état particulier et quels sont les déclencheurs de nos émotions déplaisantes, nous aiderait à appréhender à l’avenir, les situations qui pourraient éventuellement nous faire de la peine. Ceci nous aiderait aussi à développer les mécanismes requis afin de bien gérer les situations professionnelles qui nous demanderaient plutôt de garder notre sang-froid.
3. Prendre du recul: agir quand nous sommes en colère ou dans tous nos états aurait plutôt des conséquences négatives. Afin d’éviter de nous retrouver dans des situations où il aurait été préférable de se maîtriser, il vaudrait mieux alors prendre du recul pour se calmer, avant d’en parler.
4. Exprimer pour s’en débarrasser: une fois que nos idées sont au clair, il est temps d’en parler avec les personnes responsables pour trouver les solutions nécessaires. En parler nous servirait non seulement à nous débarrasser des émotions qui nous encombrent, mais aussi à agir, à résoudre les conflits, et à alléger les situations tendues.

Avoir donc la liberté de parler des émotions au travail et de sentiments perçus jadis comme étant tabous, donne désormais l’opportunité aux employés d’exprimer leurs problèmes et de trouver les solutions qui les aideraient à les surmonter. 
Ceci créerait aussi un environnement de travail sain qui servirait à retenir et fidéliser le capital humain et social de l’entreprise.
Il est important pour les managers de mettre l’accent sur la nécessité de l’expression des sentiments et des émotions au travail dans un cadre constructif, en organisant des workshops sur le sujet pour l’ensemble de l’entreprise et en suivant eux-mêmes les formations nécessaires.

* Le prénom de mon client a été modifié pour des raisons de confidentialité.